Giả thuyết: Với vai trò là Giám đốc Marketing Thương mại của thương hiệu nước giải khát “Olipop”, mục tiêu của bạn là nâng cao mức độ thâm nhập và tạo cơ hội thử nghiệm cho công thức Diet Olipop mới tại các nhà hàng cao cấp ở Sài Gòn, Việt Nam. Dưới đây là cách TCM có thể thực hiện dự án này.
1. Kế hoạch chiến lược
Mục tiêu:
- Tăng cường khả năng thâm nhập và tạo cơ hội dùng thử cho Diet Olipop.
- Thu hút khách hàng tiềm năng thông qua chiến dịch khuyến mãi sử dụng ứng dụng mini trên Zalo.
- Tích hợp dữ liệu khách hàng tiềm năng vào CRMA cho chiến dịch Omni.
Chiến lược:
- Tận dụng kinh nghiệm của TCM và nền tảng CRMA để tạo ra một chiến dịch đồng bộ.
- Sử dụng các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng, tương tác kỹ thuật số và phân tích dữ liệu để tối đa hóa tác động.
2. Phát triển ứng dụng mini trên Zalo
- Phát triển một ứng dụng mini trên Zalo với các tính năng thu thập khách hàng tiềm năng qua mã QR.
- Tích hợp ứng dụng mini với CRMA để đảm bảo dòng dữ liệu liên tục.
Thực hiện:
- Thiết kế và Phát triển:
- Tạo ứng dụng mini dễ sử dụng với các yếu tố tương tác để thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng.
- Tích hợp mã QR để dễ dàng truy cập trong các chương trình khuyến mãi tại nhà hàng.
- Các tính năng:
- Biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng: Thu thập thông tin và sở thích của người dùng.
- Nội dung khuyến mãi: Nêu bật các lợi ích và điểm độc đáo của công thức Diet Olipop mới.
- Gamification: Bao gồm một trò chơi hoặc câu đố để thu hút người dùng và khuyến khích tham gia.
- Tích hợp với CRMA:
- Đảm bảo đồng bộ hóa dữ liệu theo thời gian thực giữa ứng dụng mini trên Zalo và CRMA.
- Tự động hóa quá trình thu thập khách hàng tiềm năng và phân loại chúng cho các chiến dịch tiếp theo.
3. Chương trình Kích hoạt và Khuyến mãi tại điểm bán
- Thực hiện các chương trình khuyến mãi tại các nhà hàng cao cấp.
- Sử dụng kinh nghiệm của TCM để đảm bảo hoạt động suôn sẻ và phạm vi tiếp cận tối đa.
Thực hiện:
- Kích hoạt tại hiện trường:
- Đào tạo các đại sứ thương hiệu để quảng bá công thức Diet Olipop mới và hướng dẫn khách hàng đến ứng dụng mini trên Zalo qua mã QR.
- Thiết lập các gian hàng khuyến mãi với các trạm thử nghiệm Diet Olipop.
- Khuyến khích khách hàng quét mã QR để tham gia khuyến mãi và cung cấp phản hồi.
- Vật phẩm khuyến mãi:
- Sử dụng các biểu ngữ, tờ rơi và tent card nổi bật để quảng bá chiến dịch.
- Đảm bảo hình ảnh thương hiệu nhất quán trên tất cả vật phẩm khuyến mãi.
4. Chiến dịch Omni
- Sử dụng CRMA để thực hiện chiến dịch Omni dựa trên dữ liệu các khách hàng tiềm năng đã được thu thập.
Thực hiện:
- Chăm sóc khách hàng tiềm năng:
- Sử dụng CRMA để tự động hóa các email và SMS theo dõi cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng từ ứng dụng mini trên Zalo.
- Phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên tương tác và sở thích của họ.
- Tương tác Omni-Channel:
- Chiến dịch Email: Gửi bản tin, ưu đãi độc quyền và cập nhật về Diet Olipop.
- Chiến dịch SMS: Chia sẻ khuyến mãi tức thì và nhắc nhở về các sự kiện sắp tới.
- Mạng xã hội: Sử dụng CRMA để quản lý và lập lịch các bài đăng trên các nền tảng như Facebook và Instagram để duy trì sự tương tác.
- Chương trình khách hàng thân thiết:
- Tạo chương trình khách hàng thân thiết cho những khách hàng có mức độ tương tác cao.
- Cung cấp phần thưởng và ưu đãi cho các giao dịch lặp lại và các giao dịch trông qua giới thiệu từ người đã mua trước.
5. Phân tích dữ liệu và Báo cáo
- Sử dụng các tính năng phân tích và báo cáo của CRMA để theo dõi hiệu quả chiến dịch.
Thực hiện:
- Thu thập dữ liệu:
- Tập hợp dữ liệu từ tương tác ứng dụng mini trên Zalo, các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng và các chiến dịch Omni.
- Sử dụng CRMA để thu thập và quản lý dữ liệu tập trung.
- Chỉ số hiệu suất:
- Theo dõi các chỉ số chính như tỷ lệ thu thập khách hàng tiềm năng, tỷ lệ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và phản hồi của khách hàng.
- Giám sát hiệu quả của từng kênh và các thành phần của chiến dịch.
- Báo cáo:
- Tạo các báo cáo toàn diện cho đội ngũ marketing của Olipop.
- Cung cấp thông tin và khuyến nghị dựa trên phân tích dữ liệu.
- Lên lịch các cuộc họp đánh giá định kỳ để thảo luận về tiến độ chiến dịch và điều chỉnh chiến lược khi cần.
Lợi ích chính cho Olipop
- Tiếp cận Marketing Tích hợp: Sự kết hợp liền mạch giữa marketing tại hiện trường và tương tác kỹ thuật số để tối đa hóa phạm vi và tác động.
- Tăng cường Tương tác Khách hàng: Các tương tác cá nhân hóa và tự động hóa giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.
- Quyết định Dựa trên Dữ liệu: Các thông tin hữu ích từ dữ liệu khách hàng thống nhất để thúc đẩy các chiến lược marketing thông minh.
- Tăng cường Doanh số và Khách hàng Thân thiết: Một chiến lược đồng bộ thúc đẩy thử nghiệm, tương tác và sự trung thành lâu dài cho công thức Diet Olipop mới.
Kết luận
Bằng cách tận dụng kinh nghiệm sâu rộng của TCM và các tính năng tiên tiến của nền tảng CRMA, Olipop có thể thành công trong việc nâng cao sự xâm nhập và thử nghiệm công thức Diet Olipop mới tại các nhà hàng cao cấp ở Sài Gòn. Cách tiếp cận tích hợp này đảm bảo rằng mọi bước, từ việc thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng đến tương tác với khách hàng và phân tích dữ liệu, đều được quản lý và tối ưu hóa một cách hiệu quả để đạt được tác động tối đa.
